Условия оказания услуг Toruabi Proff

Дата редакции: 31.10.2026

Эти условия объясняют, как формируется заказ на сантехнические работы, как определяется стоимость, когда потребитель может отказаться от договора и куда обратиться при проблеме с работой.

1. Кто оказывает услугу и выставляет счёт

Под названием Toruabi Proff работает Prism Hooldus OÜ:

регистрационный код: 16894703;
номер плательщика НДС: EE102771509;
адрес: Läänemere tee 62, 13914 Tallinn, Eesti;
электронная почта: [email protected];
телефон: +372 681 9725.

Договор заключается с Prism Hooldus OÜ, и счёт выставляет та же компания. Если для согласованной работы привлекается мастер или партнёр, это не меняет сторону договора и наши обязанности перед клиентом.

2. Когда заявка становится заказом

Звонок, письмо или отправка формы на сайте являются запросом на услугу и сами по себе не обязывают вас заказывать работу. Мы используем полученные сведения, чтобы уточнить проблему, возможность выезда и условия.

Заказ считается подтверждённым, когда стороны по телефону или в письменной форме согласовали необходимую работу и время приезда мастера. До начала работы мастер осматривает место, уточняет объём и называет стоимость. К работе приступают после согласия клиента с ценой.

До подтверждения заказа клиенту сообщаются применимая начальная цена выезда, порядок расчёта оплаты работы и сведения о том, что материалы, поездка в магазин и НДС оплачиваются отдельно. Если окончательную цену работы можно определить только после осмотра, обязательство выполнять соответствующую работу и оплачивать её возникает после того, как клиент согласовал названную на объекте цену. Дополнительная работа без отдельного согласования не выполняется и не включается в счёт.

Описание неисправности по телефону, переписке или фотографиям помогает подготовиться, но не заменяет осмотр. Состояние скрытых труб, соединений, запорной арматуры и доступа к месту работы можно надёжно проверить только на объекте. Если при осмотре или работе выясняется необходимость дополнительных действий, их объём и цена согласовываются отдельно до выполнения.

Клиент должен сообщить известные ему существенные обстоятельства, которые влияют на безопасность или выполнение работы, и обеспечить согласованный доступ к месту работы. Если доступ или исходные данные меняются, время и стоимость уточняются до продолжения работы.

3. Стоимость выезда и работы

Выезд

Действуют следующие начальные цены выезда:

E–R, 07:00–17:00: alates 35 €;
E–R, 17:00–24:00: alates 50 €;
L–P: alates 70 €;
государственные праздники: alates 120 €;
если объект находится более чем в 20 км от Таллинна, дополнительно — alates 1 €/км.

Служба работает ежедневно с 07:00 до 24:00. За ночной или аварийный вызов может добавляться дополнительная плата. Её наличие и размер сообщаются до начала выполнения соответствующей услуги и требуют согласия клиента.

Работа

Стоимость работы добавляется к плате за выезд и зависит от объёма, сложности и доступа к трубам, соединениям или оборудованию. Точная стоимость определяется после осмотра и до начала работы. Цена, названная на сайте или в предварительном разговоре как alates, является начальной, а не окончательной ценой всей работы.

Материалы, поездка в магазин и НДС

Трубы, соединения, смесители и другие материалы клиент может приобрести сам. Если материалы приобретает Prism Hooldus OÜ, их стоимость и поездка в магазин указываются отдельно. Необходимость дополнительных материалов и связанные расходы согласовываются до покупки или выполнения соответствующей дополнительной услуги.

НДС 24% добавляется отдельной строкой в счёте. В счёте видны итоговая сумма и реквизиты Prism Hooldus OÜ.

Мы не добавляем скрытые платежи после завершения работы. Если заранее невозможно определить точный объём, до продолжения согласовываются обнаруженные обстоятельства и новая цена соответствующей части.

4. Отказ потребителя от договора

Правила этого раздела применяются к потребителю в случаях, предусмотренных законом. Они не ограничивают права, которыми потребитель обладает независимо от этих условий.

Общий 14-дневный срок

При договоре, заключённом дистанционным способом или вне коммерческих помещений, потребитель вправе отказаться от договора без объяснения причины в течение 14 дней. Для договора на услугу срок, как правило, начинается со дня заключения договора.

Достаточно до окончания срока отправить однозначное заявление на [email protected]. Укажите имя, дату и сведения о заказе, чтобы мы могли его идентифицировать. Можно воспользоваться образцом заявления в конце этих условий, но это не обязательно. Мы подтвердим получение заявления в письменной форме.

Если после отказа подлежит возврату уже полученной оплаты, мы возвращаем причитающуюся сумму без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней со дня получения заявления об отказе. Возврат производится тем же способом платежа, которым воспользовался потребитель, если вы прямо не согласились на иной способ; за сам возврат комиссия не взимается. Из возврата удерживается только прямо предусмотренная законом сумма.

За использование права отказа не взимаются неустойка или сбор. Предусмотренная законом пропорциональная оплата фактически оказанной до отказа части услуги не является такой неустойкой или сбором и применяется только при соблюдении условий, описанных ниже.

Если вы просите начать работу до окончания 14 дней

Если вы хотите, чтобы платная услуга началась до окончания срока отказа, мы просим вас отдельно и явно подтвердить такую просьбу и последствия её выполнения. Когда этого требует закон, подтверждение оформляется на долговечном носителе, например по электронной почте.

До начала работы мы получаем и сохраняем отдельное подтверждение следующего содержания или равнозначное по смыслу:

Прошу начать оказание согласованной платной услуги до окончания 14-дневного срока отказа. Понимаю, что при отказе до полного выполнения я должен оплатить предусмотренную законом пропорциональную стоимость уже оказанной части, если соблюдены законные условия. Подтверждаю, что после полного выполнения услуги право отказа утрачивается при соблюдении законных условий.

Это подтверждение не объединяется с общей отметкой об ознакомлении с условиями. Для договора вне коммерческих помещений оформляется требуемый законом запрос на долговечном носителе — например, отдельным письмом, сообщением или подписываемым заказом.

Если после такого явного запроса вы отказываетесь от договора до полного завершения услуги, вы оплачиваете только стоимость фактически предоставленной до отказа части пропорционально всему договорённому объёму. Расчёт производится по согласованной общей цене; если эта цена неразумно высока, применяется предусмотренный законом расчёт по рыночной цене.

Обязанность оплатить предоставленную в период отказа часть не возникает, если мы не сообщили предусмотренную законом информацию о праве отказа и его последствиях либо вы не сделали требуемый явный запрос на раннее начало услуги.

Если услуга полностью выполнена до окончания 14-дневного срока, право отказа прекращается только при соблюдении законных условий: вы дали явное предварительное согласие на начало выполнения и подтвердили понимание того, что после полного выполнения право отказа будет утрачено. Одной отметки об ознакомлении с общими условиями недостаточно, если закон требует отдельного подтверждения.

Срочный ремонт или обслуживание по вашему вызову

Когда вы сами вызвали мастера для срочного ремонта или обслуживания, закон может исключать 14-дневное право отказа для этой срочной работы. Это исключение не распространяется на дополнительные работы, заказанные во время того же визита, и на детали или материалы, которые не были необходимы для устранения срочной неисправности. Для таких дополнительных работ и товаров сохраняются права, предусмотренные законом.

Название заявки «аварийной» в переписке само по себе не лишает потребителя прав: применяются фактические обстоятельства вызова и требования закона.

5. Качество работы, гарантия и устранение недостатков

Если после нашей работы возникла неисправность, по возможности прекратите подачу воды или использование повреждённого участка, чтобы уменьшить ущерб, и сообщите нам по телефону +372 681 9725 или на [email protected]. Опишите проблему и при возможности приложите фотографию.

Мы рассматриваем обращение, проверяем его связь с выполненной работой и предлагаем предусмотренные законом способы устранения недостатка. Права потребителя при несоответствии услуги или товара определяются законом и не зависят только от наличия отдельной гарантийной записи.

Если предоставляется дополнительная договорная гарантия, её срок, объём и условия зависят от вида работы и использованных материалов и фиксируются до начала работы или в документе о выполненной работе. Отсутствие отдельного гарантийного срока или более короткая коммерческая гарантия не уменьшают ваши законные права.

Мы отвечаем за ущерб и недостатки в объёме и по основаниям, предусмотренным законом. Эти условия не исключают и не ограничивают ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по закону.

6. Персональные данные

Имя, контактные данные, адрес, описание проблемы, фотографии, сведения о заказе и счёте обрабатываются для ответа на заявку, организации и выполнения работы, расчётов, безопасности и рассмотрения возможных претензий.

Получатели, правовые основания, сроки хранения, использование технических и ИИ-инструментов, а также ваши права описаны в Политике конфиденциальности Toruabi Proff, опубликованной на том же сайте.

7. Если вы недовольны

Сначала напишите на [email protected] и укажите номер заказа или счёта, дату визита и суть проблемы. Это позволит нам проверить обстоятельства и предложить решение. Обращение к нам не является обязательным условием для использования других предусмотренных законом средств защиты.

Потребитель также может обратиться в независимую Комиссию по потребительским спорам при Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA):

подача обращения: https://komisjon.ee/;
электронная почта: [email protected];
телефон: 620 1707;
адрес: Endla 10A, 10122 Tallinn;
информация: https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon.

Обращение в комиссию не лишает права обратиться в суд. Применяется право Эстонской Республики. Обязательные нормы, защищающие потребителя, сохраняют силу независимо от текста этих условий.

8. Изменение условий

При изменении услуги, цен или требований закона мы обновляем текст и дату редакции. Новая редакция не изменяет задним числом уже подтверждённую цену и условия конкретного заказа, если иное не согласовано с клиентом или не требуется обязательной нормой закона.

Образец заявления об отказе от договора

Этот образец можно отправить на [email protected]:

Получатель: Prism Hooldus OÜ, Läänemere tee 62, 13914 Tallinn.
Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора на оказание услуги.
Дата заказа / заключения договора: _
Номер заказа или счёта, если известен: _
Краткое описание заказа: _
Имя потребителя: _
Адрес: _
Дата: _
Подпись, если заявление подаётся на бумаге: ____

Образец не является обязательной формой. Любое однозначное письменное заявление об отказе, отправленное в установленный срок, подлежит рассмотрению по закону.